文/潘建伦 2016年2月15日星期一 原创文章，转载烦请注明出处和作者姓名
今天是正月初八，老潘估今天才是大多数典当公司正式开门大吉的日子，虽说这年味还不能说已散去，可这新的一年的工作还真的是要开始筹划行动起来了，几天前还在说年关难过，这不也还是过了，“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”这首诗说起来虽是感觉有那么几分苍凉，但也切实的道明了这人间烟火真气，年固然还是那个年，味儿自然是还要有些变化的好，如同这“恭喜发财”的祝福，说了不少，也听了不少，但如果不是行走在发财的路上，任凭怎么恭喜，只怕还是发不了财，再说了，咱们典当行做的本就是与“财”密切相关的生意，为人处事，待人接物，所谓的方式方法也好，战略战术也罢，或许我们去深刻的领会和理解佛家所讲的那个“财”及信、戒、惭、愧、闻、施、慧等七者才能让我们更明白如何去开展工作吧！老潘感慨了这么多，无非是想继续回到昨天没讲完的话题，这猴年伊始，咱典当行的工作该如何开展的问题，昨天老潘说首当其冲要做的工作是市场推广，那今天要说的则是业务工作了。这业务指标固然要制定，但切不能最后变成了”虚荣指标“，看起来、讲起来是一张“宏图”，然而如何行动，如何完成似乎才是根本实质。
老潘觉得，结合咱们典当行的特质，这业务似乎要分为店面柜台业务和部门大宗业务，都知道，这店面柜台业务是窗口业务，主要指的是民品典当业务，当然也含有一些额度比较大的非民品业务，譬如房产、批量物资以及财产权利等大宗业务，老潘自认为，如果咱们店面业务团队具备全方位开发、操作和办理全部业务产品的能力，那也就无所谓这样的划分了，但从科学的运营与管理角度来讲，即使店面业务团队有全方位做事的能力和技术，一个相对独立的大宗业务部门既可以独立开发、操作和办理民品典当业务以外的典当业务，又可以实现业务产品之间和业务部门之间的相互补充很促进作用；
说到这店面柜台业务，我们所要做的工作的核心除了保持民品典当业务产品的盈利以外，还要着重去挖掘并竭力体现它在展示咱们典当行窗口形象、服务水平、服务质量、品牌效应、广告效应等几个方面的作用，尤其是要在保持店面民品业务快速而稳定增长的同时亦要保证服务质量，并形成核心竞争力，这实为打造典当行品牌之不可或缺质之条件，或者说是根基阵地。老潘觉得，出那些正常的“守株待兔”式的业务外，我们还要尝试推出一些特色业务，无论是客户的可见需求还是不可见的需求，都要去试着做，这里面最好挖掘也最值得挖掘的当然也就是绝当品淘宝理财业务，老潘自认为这也是我们典当行最好切入的一个工作节点，当然，除非典当行完全没有店面民品业务。
这典当业务产品里面，汽车典当业务产品一直是我们典当行的特色和重点所在，虽然在过去的一两年里市场上所谓的“不押车”业务给我们造成很大的困扰和冲击，但老潘觉得这仍然不能是我们做不好这汽车业务产品的理由，固然，那些不押车还能借到款项是具有诱惑性的条件，但老潘也做过一些了解，对于市场上的各类型客户而言，在产品规范性、融合性、服务质量、安全性等方面我们典当行还是有很大的挖掘潜力和优化提升的空间，无论如何，我们典当所具备的一些优势还是有的，所以关键的问题是我们有没有去深度挖掘？有没有把服务做到更精致？
最后当然是要讲讲部门大宗业务了，去年，老潘我不止一次听到有同仁说不再也不敢再做房产等大额典当业务了，老潘猜测这大概是因为其前期在大宗业务产品这块违约率过高所致，也就是大宗业务部门所受理的大宗业务的违约率超出了正常比例，这固然有经济大环境的影响，但仔细想来还是我们自己的风险意识和风向把控能力不够；我们知道，与店面柜台业务相比，大宗业务（包括汽车典当业务、财产权利典当业务等额度较大的典当业务）更强调流程的规范合规性，所以，只要有稳定的业务来源，只要严格坚持流程的规范性，在这些业务来源里筛选出一些可受理的业务也还是可行的，总不能是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”吧，无论如何，单靠店面柜台的民品典当业务还不足以使典当这么生意“像模像样”，所以，大宗业务产品不可或缺，更何况，做到典当业务产品的大范围的覆盖是打造品牌效应和创造核心竞争力的关键所在。老潘认为，基于过去的经验教训，我们在新的一年里需要在客户结构上做一些调整和优化，要坚决的不抱侥幸心理的淘汰那些劣质客户；要深刻的总结和反思过往那些典当业务案例，摸索出一套如何选择优质客户和业务风险的控制手段或者说是方式方法；当然，我们还要针对市场及同行同类同业们与我们相似的业务产品基础上精心设计并推出更有价值体验感、更有竞争力的业务产品；而对于连锁运营与管理的典当行，老潘觉得，挖掘、利用和发挥各连锁分店的资源或许能给大宗业务带来意想不到的效果。
老潘认为，在我们谈论典当行的业务这个话题时，不断提升业务服务质量是一个极其重要的工作：这里面客户满意度、口碑的形成、品牌效应的形成都是工作重点，尤其是如同一座“金矿”的老客户群体的维护培养等方面更是工作的重心。
感谢您关注中国第一家“典当私塾”——潘建伦典当工作室，关于典当行在猴年的工作该如何开展这个话题老潘今天还讲不完，当然，这也都是老潘我自己的一孔之见，泛泛而谈而已，因为，即使说的“天花乱坠”，最终是要靠我们的身体力行，电影《霸王别姬》里有一句台词说“不疯魔，不成活”，这要工作要出成绩那还真的是要有一股“疯魔”般的劲头啊！好了，今天老潘就讲到这里，后续内容明天接着讲，无论如何，新的一年里，咱们典当人的思维要做一些改变和创新，典当行的技术要提升，运营与管理要上台阶，所以，培训学习和观点碰撞自然是必不可少，如您有兴趣与老潘面对面学习、交流和碰撞更多“典当思维”，分享咱们典当人自己的故事和感悟，以互利共赢，共同进步，老潘欢迎您预订计划于2016年3月13日（星期日）报到，3月14日（星期一）至3月18日（星期五）开班上课的第21期典当师专业培训班暨民品典当鉴定与评估专业实操技术培训学习小班，老潘在武汉欢迎您的垂询！光临啊！
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