文/潘建伦 2017年4月7日
今天，一位学员发图片问我一枚托架材质为Pt950，并且镶有三粒十几分钻石的女式钻戒能评估多少，看过图片后，我给出的价格也就是一千多一点，可是，我的这位学员在电话里描述说这位客户是一位来自农村的女士，是因为家里老人有急事才想到来典当，她说看着怪心疼的，这个价格怕是解决不了客户所遇到的困难，我不在现场，当然不好给她做决定，今天呢，我也不是想要来讨论这钻戒到底给多少才是合适，而是通过这个案例，咱们这位典当同仁学员的“恻隐之心”让我生出一些感慨来，我想，所有做过民品典当鉴定与评估专业工作的典当师应该都会遇到过类似的这种特殊情形，那就是，某一天，某一位一位客户拿着某一类物品来典当时，大概是因遇到情急之事而一时伤心落泪，继而央求着希望能多给些当金，每每遇到这种情形，典当师是漠然待之而不为所动？还是抱以同情而尽力帮之？显然，这是一个值得严肃思考的问题，固然，典当物品的真伪需要客观辨识，可客户感情的真伪也需要辨识和考量，或许这也是衡量我们的典当企业和典当师是否能真正将典当做出温度来的一种考验，换句话说，就是典当师在做业务时到底该不该存有恻隐之心？
孟子说，“恻隐之心，人皆有之”，说的是生活中人人都具有同情别人的不幸的心，我们也都知道，典当这个世界上最古老的行业，做的是应人一时之急，一时之难的生意，进到典当行的人，无非是因经商投资之故临时出现个小缺口，或是因为有世俗社会里的人情世故之困，甚至于也还有突发的天灾人祸，所以，在典当行里遇到感性甚强之人办理典当业务时，其情急之下的情绪失控，典当师当然是应该理解，甚至于也应该主动给予力所能及的帮助，而具体到业务技术上来说，老潘觉得，某一件物品在一个评估出来的范围值内，能就高不就低，甚至于给出的当金即使是最后出现绝当也还不至于亏本的前提下，来帮助这样的客户解决实际困难是一位优秀典当师必须有的素养，而如此这般的行为，当然也不能把这种帮助往所谓的高尚情操上去靠，很简单，就是人人都有也应该都有的“恻隐之心”，固然，这“恻隐之心”在典当师做每一笔典当业务时与典当鉴定与评估专业所要求的理性有很大的冲突，但老潘我还是坚持认为，一笔典当业务的成功或者失败，继而因一笔一笔业务本来就应该去做尽力出口碑来，那绝不仅仅是对物的把握，还应该从其实际的情形中去体现人性中柔软的东西，所以，老潘认为，典当师在做业务时是应该存有恻隐之心的，您觉得呢？
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