文/潘建伦 2015年12月20日星期日
在现如今的典当行里，尤其是经营有民品典当业务产品的典当行里，有一个专业叫典当师（有同行或称作评估师、鉴定师等，但老潘认为，这些称呼却失去了典当专业特色，不是在用“典当思维”在理解这个专业。），这在古时候的当铺里叫“朝奉”，要知道，要成为“朝奉”可不是一时半会儿就可以“上位”的，没有个三年五载的“摸爬滚打”和历练想都别想，而随着时代的演变，“朝奉”已然变成了“典当师”，叫法虽然不同，工作内容和专业素质和能力却也仍然没变；今天，虽然没有国家权威机构来认证典当师这个专业，但不管认可不认可，认证不认证，当然这也无关紧要，这个在以前被许多文艺作品中形象被“被丑化”或者“被神秘化”的专业人形象已然不再是“头戴瓜皮帽，轻蔑的眼光看人”的一批典当专业人，甚至是很多80后、90后的年轻人想要学习成就的一个专业，而在典当行，无论是自己培养典当师，还是到处“挖墙脚”招聘，还真不是那么容易能做到的；一方面是很多典当行常常为招不到或者培养不出满意的典当师而烦恼，另一方面是很多身在典当行或者想进入这个行业的年轻人不全然知道或者明白一个优秀典当师到底需要具备哪些条件和素质，老潘觉得，这里面除了典当师所必须具备的鉴定与评估技术水平是个问题外，还有一个则是典当师的素质问题，在科技和互联网技术高度发达的今天，学习典当鉴定与评估技术变得不再像以前那么难，至少在周期上不再那么“漫长”，关键的问题是成就一名爱岗敬业、静得下心、沉得住气、能力全面的典当师则不容易，这年头，外形关键是看气质，内秀则关键是看素质了，那么，一个优秀的、有素质的典当师到底需要具备哪些条件呢？或者换句话说，什么样的“典当师”才是典当行眼里的“好典当师”呢？进一步说，也是咱们很多积极进取的年轻的典当专业人想要了解的，及怎么样才能是正确的走在成就一名“好典当师”的路上呢？老潘今天结合自己的经验视角来讲一讲！只是想说明的是，以下这些纯属一孔之见，仅供参考！
其一，好典当师必须具备有好的职场素质；毫无疑问，典当师也是职场中人，什么叫职场素质这个大家明白的，反正职场中那些基本的时间意识和观念、待人接物、礼仪规范、举手投足都在这个范畴吧，老潘觉得，如果这些都做不到还谈什么做一个好典当师呢？
其二，好典当师有一典当行业或典当专业所应该具备的专业表现力，您一定会问，什么是专业表现力啊？老潘认为，就是在接待客户、鉴定物品、评估价格之时自觉不自觉的一种人前表现力，再说白一点就是个人的专业魅力，或者更通俗一些，“气场”！
其三，好典当师必须掌握有多品类鉴定与评估技术，这个在很多典当专业人看来是做一个好典当师的核心所在，对这一点，老潘也是高度认可，只是老潘在高度认可的同时，似乎又觉得在掌握多品类技术的同时，做技术的最高境界是把技术做出温度来，在鉴定真伪、评估价格的过程中让我们主客双方彼此都感觉“温暖”或许才是“好典当师”的最高境界！
其四，好典当师必须是一个有持续的好学上进之心且俱备很好的自学能力之人，这个就不用多说了，典当师专业就是一门融合型专业，典当师就是一个复合型人才，老潘认为，学习无处不在，没有持续的好学上进之心，没有很好的自学能力，被淘汰估计也是早晚的事情！
其五，责任感和敬业精神；这个就更不无需矫情了，人成年后，无论咱们扮演的是什么角色，哪一个角色都需要有责任心感，且不说对别人负责人，最起码对自己的一日三餐、外在形象都要负起责任吧？遇人敬人，做事敬事，从业敬业，这样的精神素养，那当然是一个好典当师所要追求的！
其六，典当师应有良好的道德操守和职业诚信；这年头，似乎很少有人谈道德操守和职业诚信了，老潘认为，万物有价，信赖无价，来到咱们典当行里的客户形形色色，各行各业，哪一件物品都有其价值，然而要让其信赖我们（老潘觉得信赖比信任或者诚信更有内涵），没有一以贯之的道德操守和职业诚信是不可能的，这行业说大就大，说小就小，典当师如果在道德操守和职业诚信上把自己的牌子给做砸了，继续往下混就困难的很！
其七，典当师应熟知所有的典当业务产品流程；您千万别以为典当师只是做您眼前那点业务那点事，有些典当师甚至认为就是坐在店里做几笔民品业务的鉴定与评估，老潘觉得这其实这根本就是一种职业发展误区，老潘一直认为，典当行里所做的业务产品在主打几个常规的基础业务产品的同时，慢慢拓展并创新业务产品范围是实现典当行持续健康发展的根本，一个好的典当师，一定会主动的去学习并掌握每一个业务产品的基本办理流程及游戏规则，老潘真心的认为，如果只是眼睛面前的那点活，做个典当师或许是没问题的，但要在前面加个“好”字却难啊！
其八，良好的服务意识和工作态度；老潘觉得，服务的优化和提升似乎永远没有止境，但前提则是有这种意识，意识和态度都没有，哪来的行动效力呢？客户最直接的价值体验感来自哪里呢？应该说“精细”的服务才是他们的“惊喜“之来源！
其九，好典当师应有市场意识；市场意识是什么？就是敬畏市场、尊重市场规律，按市场规律办事，除了主动了解市场信息，还要学会锻炼自己一定的判断识别市场信息的能力！每一件典当物品从进来到出去，来来去去如活水，做典当就是做“融通”，做流通，灵活是根本原则，老潘认为市场就如同一条奔腾不息永不断流的河流，变与不变全在一个“活”。
其十，好典当师应学习并了解与典当相关法律法规知识；这一点几乎是典当师的必修课，别的不说，除了基本的公民所需要学习并了解的法律法规外，与典当相关的法律法规那还是要做一些了解的，面对自己和客户，能动之以情、晓之以理、威之以法、诱之以合乎情理法之利，确实是一个“好典当师”的高境界啊！
老潘讲了这么多，只怕您会说，矫情！相当的矫情！按您老潘这么说的，做一名好典当师好难啊！这哪里是做好典当师，简直就是做“圣人”，好典当师，只怕都可以竞选“优秀公民“或者参选“ 十大杰出青年”了，是的，在老潘看来，找一个，或者培养一个好典当师真不容易，因为一个“好典当师”可以是一家典当行的“灵魂”，或许这样说更合适，一个好典当师在成就自己的同时，或许也是成就一家百年典当品牌，这句话无论之于咱们众多典当行老板，或者咱们全国众多典当师，都值得深思。
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