文/潘建伦 2014/07/29
今天在飞机上看报，一篇文章让我有一些启发，该文章讲到的是目前一些IT企业扎堆掘金“智慧医疗”项目，譬如用支付宝来解决到医院的看病难问题，以及在医院开设微信矩阵来推出在线咨询、导医、微信检查报告快捷查询等多种个性化定制服务；甚至准备在未来导入线上挂号、候诊——线下问诊——线上检查缴费——线下检验——线上取报告——线下诊断——线上药品缴费——线下取药治疗——线上医患互动的O2O流程，显然，医疗行业的这种线上线下创新模式在未来将成为必然，那么，这一点正是我受到启发之处，毫无疑问，和医疗行业固有的运营模式相比较，及不管怎样去创新都不能完全实现仅在线上解决客户的需求问题，而这一点也是我们典当行业绕不过去的一个问题，所以，所谓的“智慧医疗”模式是完全可以导入实施到我们典当行业的，这与目前很多典当同仁所热衷谈到的且跃跃欲试甚至已经导入实施的“如火如荼”的P2P模式形成鲜明的对比，我个人认为，P2P模式是不可能在典当行业生根发芽的，更不可能开花结果，虽然我很敬重他们的创新和进取精神，但最终我们还是要回到现实中来，要实打实的能解决客户的需求问题，给客户带来方便和实惠，不能仅仅是我们自己感觉良好，所以，O2O模式将是典当企业创新发展的关键；
那么，如何循序渐进的在典当行里导入和实施O2O模式呢？我个人觉得是建立一个典当O2O智慧典当平台（这是我自己在文章启发之下借鉴过来的一个词语），及“智慧典当”，毫无疑问，无论是单个典当企业或者是多个典当企业的联合、甚至全国典当企业的联合，或大或小，这个平台都将是一个复杂的系统工程，涉及网络技术、运营管理技术、鉴定评估技术等等专业技术门类，既充满商机，又能实质性将典当行业推向一个全新的高度，虽然短期内典当企业的运营成本会达到一个很高的数字，但一个方便于客户且为客户创造价值的平台，它的财富创造能力和社会影响力将成几何级的提升，无论是那些原本就属于典当融资类型的老客户，还是那些流失到其它金融业态的客户，整个社会将重新侧目于典当这个古老的行业，这话似乎说得“高大上”，但我觉得至少能在四个领域给我们典当人以启发，一是如何切实的实施远程典当？二是全国典当企业或者区域典当企业能否真正实现资源共享?三是典当行业或典当企业可以通过信息化建设过程全面提升运营管理水平和流程规范及整个行业的全面改善、优化和提升；实现典当真正意义上的“阳光化”；四是建立一整套典当融资客户信息档案，历史的、当下的、未来的客户信息数据将给典当业的健康发展带来革命性的变化；当然，对于IT企业来讲，这将是一个巨大的商机，对于典当人来说，将是自我职业发展和自我能力发挥的一个最好契机，总之，好得没话说，但困难也是巨大的，您一定会说这就是“画饼子”，实现起来几无可能，那么真的如此吗？
我们来看，目前，典当企业更多的是与系统提供商合作，自己开发一套或多套系统来开展实施信息化系统建设，譬如实现了远程续当，线上咨询，业务远程审批等等一些信息，但仍然还是属于一种封闭式的利益短期化的商业模式，更加开放及高度互联网化配合线下更加注重客户价值和体验的优质高效服务有效匹配和无缝对接的“智慧典当“平台是不是更值得我们典当人来畅想呢？ 固然，这里面还有很多问题需要厘清和解决，尤其是技术流程层面更是“智慧典当”的关键，这和医疗行业的“智慧医疗”一样，没有线下的扎实的技术和成熟的流程，智慧典当就不能完整发挥智慧，那么，智慧典当真的能实现吗？老潘还有一些想法，愿意与所有典当同仁甚至天使投资人来沟通探讨，总之，利他利己利社会，何乐而不为呢？
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