作者：潘建伦 2014/6/20
典当人都知道典当业有着很久远的历史，甚至可以说有了典当业，就应该有了“典当师“这一职业，传统意义上来认识和理解这一职业，典当师就是典当行里负责对典当物品给予鉴定与评估的那位，但放到今天，似乎仅仅是这样的概括还远远不够，单一产品的鉴定与评估固然容易掌握，但在典当企业里经营的又不仅仅是某一个单项业务产品那么简单 ，业务产品里面如房地产、财产权利、民品等等，即使是民品业务产品，其囊括的物品类别就多达几十种，而与之相关的法律法规、营销、网络、流程规范、客服等等更是典当师所应该熟悉的；所以要做到多领域多范围的精深掌握似乎“高不可攀”，然而，我这里并不是想要对这个职业的“含金量”来无限夸大，或者人为的而是想要从综合化素质或能力来概括这一职业的专业特性，一方面，正如我之前写过的一篇“典当师在学习方法上既要求甚解又要不求甚解”文章里所说的那样，我更倾向于典当师应该向着综合素质的培养来作为最高目标；另一方面，典当业务产品要大范围覆盖，典当客户群体要大范围覆盖，我们不能每一个专业领域去请一个“所谓的专家”，随之而来的巨大的人力资源成本就会自然而然的吞噬掉大量的“利润”，综合性，复合型的典当师自然就显得“稀缺”，那么，说了这么多，似乎能具备这种素质的典当师很难找到，然而，看看我们身边，这样的人才还是很多的，关键是要有好的平台、好的氛围，好的眼光去打造、培养和发现，即使如此，概括下来，我仍然觉得一个“优秀”的的典当师应该是以下几种素质的综合：
（1）.典当师应受过良好的正规教育或俱备良好的自学能力并达到了正规教育所要求的水平；
纵观国内外执业资格认证情况，受过正规教育达到大专或通过自学达到同等专业水平是取得执业资格的首要条件，虽然当下国内国际均无典当师职称认证，但放到实际工作中，典当师也不例外，尤其值得重视的是，典当师应爱学习、会学习并且能够举一反三、融会贯通所学知识，及能够经常通过学习和总结经验不断充实和更新自我知识结构和内容是典当师首要俱备的素质。
（2）.典当师应有良好的职业道德操守；
谈 职业道德操守虽然在今天许多人看来有些“傻冒”，但我仍然深信这一素质在典当师身上的重要性，我们不能指望一个在道德操守方面欠缺的人能把这个专业能够做得有多好，看看那些在各自专业领域守得住“寂寞凄冷清”的人士吧，他们无一不是具有良好的职业道德操守啊！
（3）.典当师应良好的服务意识和工作态度；
良好的服务意识和热情的服务态度来源于对专业的热爱，如果没有这种“热爱”，无论如何是不可能做得好典当师这个专业的，正如我们相信爱情不能没有“激情”，没有激情的爱情就是“凑合”；仅就专业的鉴定评估范围而言，需要的就是那种“不疯魔。不成活”的对专业的“热爱“，对客户而言，服务好不好？专一、专业和专心是关键；态度好不好？爱岗敬业是关键，因此，这一份素质当然也是典当师所要具备的；
（4）.典当师应在少数几个业务产品类有扎实的鉴定与评估专业功底；而在多项业务产品类达到熟知流程和基础性的鉴定与评估技能；
诚然， 典当师工作的重心是对客户提供的典当物品进行合理、客观、公正、科学的鉴定与评估，尽可能的使客户满意，然而，典当师却不同于会计师，拍卖师、房地产估价师等职业只限于一门或少数几门专业知识，纵深的学习和掌握专业知识是他们的必须，而典当师不仅要求在少数业务产品里能纵深的学习掌握，还需要横向的了解典当企业里经营的其它业务产品，换句话说，就是尽量做成一个“杂家”，凡是流通领域商品所涉及的专业知识都必须熟悉，至少应精通一到二门专业，熟知其他多门类专业知识；
（5）.典当师应熟知“情、理、法”之间的关系并灵活运用；
典当师每天都要与客户打交道，“待人接物”是是典当师工作内容的最好诠释，然而，做好待人接物既要熟知“情、理、法”之间的关系，如何做好这三者之间的平衡？那就是与人相处要做到“动之以情、晓之以理、明之以法”，因此，这样的素质绝对不是学来的，而是综合素质的集合与历练，自然而然而已；
在做最后的总结之前，我非常冒昧的想推广一下我工作室的服务产品之一——“全国典当行业首创民品典当鉴定与评估实操培训小班（6人小班模式）服务，现第三期计划于2014年7月3日至7月7日开班，如果您偶然读到我这篇文章，并且您有兴趣和我老潘一起学习的话，请电联我老潘（耐心看完后面此篇文章的”综上所述“，呵呵！您将看到老潘的联系方式。），如果您无意光临，也希望您帮忙推荐身边有兴趣的人士，“5天成为一个典当师”不再是“遥不可及”，老潘愿意将自己近20年的专业经验与您分享和碰撞；期待您的好消息！
言归正传，综上所述，我们已经不难理解典当综合素质所指的内容了，典当师的综合素质的培养自然是需要学习和历练，典当师综合素质的高低绝对不是鉴定评估技术本身，正所谓，好功夫不在功夫本身，他需要“化外”，最终就能达到“无招胜有招”，所以，我认为，无论之于人还是对于物，“见多则识广”，典当师综合素质的培养绝对不是一朝一夕之功，但设定出一个努力的方向和可以看得见的目标，无疑是可以缩短成就一个综合素质俱佳的典当师的时间的啊！
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