文/潘建伦 2018年2月27日
不知是老潘我的感觉出了偏差，还是真的是“节后综合征”在起作用，这年过完了，不管是微信群，还是QQ群，再或者是线上线下与一些典当同仁沟通后的感觉，似乎是有点“冷清”，难道大家也都“佛系”了？不过不管怎么着，这新的一年的工作确实该要开始了，总不能坐等，对吧？几年前，老潘在这里跟大家分享过一篇“给典当行店长的十条建议”的文章，今天想在这里再刊发一次，自然，我也重新作了一些修整，希望仍然还有些作用，多少能给我自己也给您打点“鸡血”吧。
我们知道，近几年典当行的店面民品典当业务越来越受到重视，反正闲着也是闲着，能够挖掘并发挥一下店面的窗口服务功能当然是好事，所以，这个店面的运营与管理就显得尤为重要，但老潘知道，相当多的典当行其实也就是十来个人，您说，与这十来个人来谈运营与管理，我估摸着一定会往老潘我头上拍砖，可话说回来，如果继续松松垮垮，彼此轻松随意的运转的话，想要做出好成绩出来，那或许也只能是靠天了，再说，长期这样松松垮垮的过活无异于“慢性自杀”，俗话说得好，锅里有，碗里才有，碗里有，勺子里才有，勺子里有，嘴里才能有。您觉得呢？在老潘我看来，如果一家典当企业有一个店面，那么店面的运营管理水平的高低就能充分的表明您这家典当企业的综合实力和管理水平，这里面，和典当公司全盘的运营管理比较起来，店面的运营与管理就是全盘运营管理的一个“缩小版”，而店长（很多公司也称作分公司总经理或经理）在这个里面起到至关重要的作用，典当行的店长如何产生？典当行的店长需要具备哪些条件？什么样的店长才是优秀的？老潘在这里不想简单的来回答这些问题，但无论如何，我想说的是：如果您有幸成为一个典当行店长或者即将成为一个典当行店长，不管是公司任命或者是您毛遂自荐，首先，值得肯定的是，我想这既是您以前勤奋、努力的结果，但同时也意味很多人正在看着您，他们在审视您，甚至等着看您的“好戏”，更恶劣的还会明里暗里给您制造“麻烦”，所以，您即将要经历的是要在一个崭新的岗位上去拼搏、开拓和竞争，以实现您自己一个更大更好的职场发展空间。
如果将单个店面比喻成一个”战场”，那么，店长则是我们这个分战场的现场指挥官，您既要完成经营任务，又要尽心服务好每一名客户；既要对公司、对分店负责，又要对店员负责，甚至要对客户负责，显然，您将是是我们单店或者连锁分店经营管理成败的关键人物；“凭什么当店长”，当你就任店长之时，肯定会有人提出这样的质疑，毫无疑问，这样的质疑之声会给您带来或多或少的干扰，事实上，这样的质疑如果来自于您自己的真实设问，你就不会感到困扰了，而且将有助于您充满信心去当好店长，破解这样的质疑，无疑要用行动、责任感、专业能力、管理能力等等综合素质，如果您是这样想的，那么恭喜您！您已经在思想上具备了店长所应该具备的思想条件,如果您现在正处在店长这个职位上，或者您有志于成为一个好店长，那老潘希望这十条建议能给到您一些实实在在的启示和帮助！
1、责任感。
我们认为，责任感无论是基于家庭还是基于职场，其都是做人的基本素质和准则要求之一，无疑，我们典当人也必须具有这样的职场素质，店长首先要对自己的职责主动负起责任，为您所在的分店业绩主动负起责任，为您的同事主动负起责任，甚至有时候您要主动把那些也许不该您负责的错误、失误后果承担起来，委屈吗？肯定委屈，但似乎这正是责任感的精神要义，有什么办法呢？所以，在您成为一位优秀店长之前，责任感的具备无疑是您走向成功的“利器“
2、热情、敬业，控制住自己的坏情绪。
生活不能没有热情，无论是为人，还是处事，我们需要的是您对生活和对工作充满热情，热爱自己所从事的行业、工作和职业。这年过完了，估计包括您自己在内都还没完全从“过年状态”中抽离出来，所以，作为店长，您必须尽快进入状态，甚至每天都要保持有良好的心情对待客户和同事，即使您头一天晚上与家人有不愉快的经历，您必须控制好自己的坏情绪，如果是因为个人私事需要与人倾诉，那您把倾诉留给家人或者可以交心的朋友，但是，如果是工作中的烦恼和困难，您也可以和您的领导或者同事甚至下属来沟通交流，对待他们如同您对待家人一样，尊重他们，信任他们，无疑他们也会尊重您，信任您，谁也不会拒绝一个热情、有礼貌有真性情的人，显然，对待工作和职业，如果没有敬爱之心，工作和职业无疑也会给您“冷漠“的回报，所以，热情、敬业，控制住自己的坏情绪将是您成为一位优秀店长的又一”法宝“。
3、开拓意识，试错意识。
一个店面，一个部门，即是一个等您去开拓发展的“领地”，客户资源和业务资源都需要您去开拓，墨守成规，守株待兔无疑会是成为一个“优秀店长”的大忌，因此，作为一名优秀店长，您必须要有勇于开拓的意识，并付之于行动，敢于试错，也许辛苦的付出不一定能得到所有的人的理解，甚至还不会有立竿见影的效果和收获，但是在店面，很多工作所产生的正面效果是需要时间来检验的，这里面，您可能会抱怨公司没有给您这样的这样氛围和空间，但正如同我们爱上一个心仪的人一样，如果不勇敢的追求和表达甚至表现，那他（她）怎么会知道和检验的“良苦用心”呢？正如诗人徐志摩所说，“我将于茫茫人海中寻找我灵魂之伴侣，得之我幸，不得我命。”一段感情的付出未必就一定能“抱得伊人归”，但这样的“痛苦”过程又何尝不是历练自己的一种人生收获呢？正所谓“谋事在人，成事在天”，所以，拥有这样积极开拓和试错的意识您就又拥有一个成为优秀店长而不可或缺的好素质。
4、服务意识
我们的典当工作就是服务，服务不仅仅是“担茶倒水”，在所有关注我们典当公司的人群中，我们的服务将决定我们工作的成败，因此，我们典当人所提倡的服务意识必须要到骨子里去，到每一个细节，即使客户不在您的面前，不在您电话的那端，您都需要将服务意识主动的表现出来，变成恰如其分的行动，变成产品，变成满足客户所要的实实在在的需求；我们的服务最终是要让客户有实实在在的价值体验感，这个过程需要将功利色彩化于无痕，或许这与古人说的“不欺暗室”相似，也就是说，我们的服务表现不是客户来了是一个样，客户或者老总不在的时候又是一个样，总之，良好的服务意识并形成习惯无疑会让您的工作事半功倍，您收获的已经不仅仅是优秀店长这样的荣誉了，当然还有您个人整体素质和气场在不知不自觉中变得更有“魅力”。
5、团队合作意识
作为一名店长，您必须始终记住，您不是一个人在“战斗”，您的家人、您的主管、您的同事或下属，他们都在看见不看不见的地方和您并肩作战，合作才能共赢，您的创意，您的想法，您的行动，都需要与人合作和分享，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，不同的人站在不同角度有不同的视角和见解，今天“死跑龙套的”也许就是明天的“台柱子”，所以您不能“高高在上，孤家寡人”，您需要您与他们荣辱与共并一以贯之，具备了这样意识，心悦诚服的去做，您将无往而不胜！
6、法律意识、规则意识
人人都渴望自由，但是思想可以自由，行动却是需要理性，所以我们同样不能没有法律和规则的约束，作为我们典当行的一名优秀店长，法律意识和规则意识是让您在开展经营管理工作中变得更理性、工作更有方式方法，更符合现代社会做人立业的原则，更有利于您去带领一个团队，更有利于规避工作中可能出现的各种风险，这也是能保证您职业生涯走的更远更好的必备条件，所以，有着良好的法律意识和规则意识，我们认为您已经在成为一名优秀店长之路上踏出坚实的一步。
7、执行力
每年、每月、每天，我们每一个典当公司里的人都在执行工作，我们不能简单的认为执行是老总或者主管要做的事情，作为我们典当企业的一名优秀店长，在执行公司的制度、业务流程、业务规范、工作任务等方面无疑需要您坚决的态度和行动，那么您自己首先要懂得这些公司的制度、规范和业务流程甚至职场常识，如果您的同事或者下属的某一种行为违反制度、流程或者规范了，您将怎么去做呢？无疑，作为一名店长，您需要去给与关心、帮助和支持，记住，不是生硬的批评或者呵斥，甚着打压，再或者出于团队的“脸面”考虑而一起欺瞒，我们典当企业所需要的执行力，是需要彼此的信任、理解、领会、支持和帮助，对公司制度的敬畏无疑将是执行力的前提，您不仅要自己做得好，更重要的是要让您的同事和下属都做得好，彼此心悦诚服的执行公司的每一项制度、每一个业务流程、每一套规范，有令必行、有禁必止，因此，执行力将是您成为一名优秀店长绝对不可或缺的条件，虽然很难，但您必须做到！
8、开阔的胸怀与眼光
当您具备了前面七条所列的素质和条件，您也许会说，我已经做得很好了，我们要说：不然！在成为一名优秀店长之前，您还必须具备有开放的胸怀与眼光，当您的工作已经有了一些业绩，您展现出很多别人所没有的优点，但很遗憾，您同时也会暴露出您自己浑然不觉的缺点，您的主管、您的同事、您的下属也许会放大您的缺点，会要求您更多，而您，需要的就是要有一个开放的胸怀和眼光，认清自己的优点和缺点，认真聆听和虚心接受别人（无论是主管、同事还是下属）的不同意见，甚至批评和指责，但需要告诫您的要学会疏导，多从自己身上找问题，要知道，无休无止的抱怨和指责不知毁掉了多少美好爱情和婚姻，因为我们通常都会要求别人的多，苛求自己的少，这些都不能成为您的习惯啊。
9、热爱学习、善于学习，并能转化为生产力。
学习是一种美德，更是我们对优秀店长所要求的一种习惯，典当行业，典当专业不同于其他行业，老潘认为，典当人只有不断学习才能不断成就自己，作为一名典当行的优秀店长，您必须保持这种习惯，无论是本行业、本职业范围的知识、经验和信息，都需要您不断学习，不过，我倒也觉得还要会学习，也就是良好的学习方式和方法，做到求甚解和不求甚解的合理运用，过往的经验让我们很多人看到，典当企业空降的那些所谓会“搞管理”店长往往无法胜任其职，其根本的原因往往是他们过于强调所谓的管理，沉湎于“方法论”，也就是耍套路，而轻视实际的勤勉与技术，要知道店面处于一线，所需要的不仅仅是那些空头的口号，而是实实在在的辛勤付出和技术实战，空降不要紧，来自于行业外也没关系，学不了?学不好？果真如此吗？当您真心的打开自己，放下架子，旁人都能感受得到。当然，所有的学习最终都需要能转化为生产力，能使我们自己和团队变得更有力量，否则，就是学到“胡子拖鸡屎”都白搭，是吧？
1 0、综合能力培养与提高
老潘我始终认为，成就一名优秀店长的最后一个基本素质是综合能力的不断培养与提高，您比只会搞技术的人更懂运营与管理，比只会搞运营与管理的更懂技术，也就是能把各种专业知识打通，无论如何，您不仅是要具备一定的典当专业技术知识和技能、一定的管理技能，更重要的您必须将这些专业知识、技能、信息结合人和事能融汇贯通的加以运用，这便是典当思维，是生活的智慧，但又不至于是那么邪乎，因为一切的工作成就是干出来的，干得好也许容易，但要干得更好更巧就要那么一点点智慧，一点点创意，显然，这对您将是一个挑战，但无疑也是一名优秀店长的必须具备的素质条件啊！
综合以上十条建议，您一定会说，老潘您这是“坐而论道”，说起来容易做起来难，甚至您还会说只怕老板都不可能做得这么优秀，也许您说得对，但那要怎么样呢？做个优秀的自己难道不是自己的初衷吗？无论怎样，当您具备了以上素质条件，或者只是能做到七八成，那么，至少要恭喜您！您已经成为我们典当企业里的一名合格而优秀店长，成就感和自豪感您会油然而生，但是，即使如此，您的工作和事业还是会遇到很多意想不到的困难和阻力，但是我们相信，您所具备的这十项素质条件是解决困难和化解阻力的“不二法宝”，当然，也许您确实做得很优秀，但当有一天您不再感到有压力和动力，不再有收获感和成就感，您总是感觉与周围的人和事有一种“疏离感”，激情不再，正如多年的婚姻最终必然要归于平淡，显然工作也罢，婚姻也罢不可能总是保持在一个“嗨“的状态，那是提示我们需要停下来思考，哪怕是歇一歇以集聚新的能量，于工作，我想此时似乎您更需要的应该是去攀登或者挑战一个更大更好的平台，或者是自己到了瓶颈期需要攒更大的劲去突破瓶颈，无论如何，当您自己和别人都不能有举手投票权利时，那您就用脚投票吧！走！迎上前去！
一天一点资讯，一天一点感悟！感谢您关注中国第一家“典当私塾”——潘建伦典当工作室！老潘今天分享的虽然是一篇旧文，但我自己读下来也还是觉得有收获感，总归是积极好过消极，我常常想，做点事情不容易，与其看着别人好搞好混，不如把自己的事情尽力做踏实，至于结果到底能不能如自己的愿，那是后话，因为此间实在做事的过程就是人生收获，或许只是您自己没有察觉或者总结出来而已，你觉得是这个理吗？好了，老潘就不多矫情了，初一到十五，今天是正月初十一，也快是元宵节了，可以说现在仍然还是在过年的氛围中，但等马上年过月尽时，或工作，或学习，或恋爱，就该要进入“满血复活”的状态了，老潘我的第47期私塾班课程已确定于2018年3月14日至18日开班开课，目前还余有少量席位，如果您有兴趣来老潘我这里体验不一样的私塾式培训学习氛围和效果，老潘提醒您赶紧提前预定，三月中下旬也正是武大樱花盛开的时节，学习完老潘我这私塾班课程后再到武大赏樱花也是一乐事，对吧？总之呢，对于典当专业技术的培训学习问题，老潘我认为，没有最好，只有最合适，无论如何，用典当专业角度，用典当思维方式，更系统化的将贵金属、珠宝玉石、名表及奢侈品等品类的典当鉴定与评估知识和技能一次学完到哪里去找都不会有，更专业更具实用性和效果性的民品典当鉴定与评估专业实操技术的培训学习，尽在老潘的这个不超过8人的典当私塾，我学习，我收获，我快乐！跟着老潘一起终身学习吧！
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