文/潘建伦 2016年8月4日星期四
这几年，我们很多典当行在创新升级之路上没少折腾，最为明显的是我们在规模、硬件设施方面、可谓是下足了功夫，与十几年前比，这些方面即使是那些典当业发达的国家和地区的典当行也相形见黜，即使是在技术和服务方面，行业内外也是可圈可点，然而，更多的时候，这些好的评价似乎更多来自于我们行业内，而从客户嘴里说出来的反而要少，有些客户甚至也到过典当行办理过业务，也解决了问题，但并没有大鸣大放的给我们一个赞，我觉得这真是值得我们典当人深思的一个现象，老潘我当然不敢贸然的给出答案我这个星期一，一位远在新疆乌鲁木齐的女士通过老潘我的工作室微信公众号找到我，说是需要一万块钱周转一个月，所以跟我咨询如何办理？当期和费率是怎么算？等等一些相关问题，自然，我都一一给她做了解答，这事我还真没怎么放在心上，然而，周二的时候，她又跟我讲说是去了几家典当行，感受也还不错，还说可以和银行比美，技术和服务方面也感觉不错，只是自己所拿去典当的物品的真实买价和典当行给出的典当价格差距很大，不能满足自己的实际用款需求，于是另外发了一张“中华民国开国纪念币”的图片问我估计能在典当行借多少钱？通过图片判断，我也给了她一些意见和建议，显然，加上这枚银币仍然还是不能满足她一万元的用款需求，临了她还发了一条我们在一些群里经常见到的那种只要身份证和银行卡就可获得贷款的广告信息，问我这样的信息是否可信？还说我就用一个月，就一万块钱，好难呀！面对她这些我自认为真诚的表述，我一时哑然！
有人说，企业的任何创新和升级都是以技术和客户为中心，而这里面技术的创新和升级也是要服务于客户，这当然是没有错的，我想，在我们典当行也应该是这样的，但我常常觉得，很多时候，我们的创新和升级似乎并不全然是这样，或者说好些个所谓的创新和升级都是虚头巴脑的，中看不中用的额，或者说只是一套以我们自我为中心的创新和升级，面对今天大量的客户违约现象，估计很多人更不会认可老潘我今天说的以客户为中心这个说法，然而，我却坚定的认为，这些违约的客户里面一定有很多客户曾几何时还是我们引以为豪的优质客户，可是，为什么转眼之间就前后有着截然不同的定义呢？
面对上面那些自我设问，在这里我还是不想简单的给出答案，但我想，我们每一位典当人都要去做一些深层次的思考；
最后，基于我们典当行业过往所谓的创新，所谓的升级，老潘我还想再提出几个问题，那就是，我们是不是躺在已有的客户资源上及我认为的一个金山上却还在四处找金山？还有，当客户走进典当行难道我们只能是就业务而谈业务？答案或许很简单，但老潘觉得在我们过往的那些创新和升级内容里面似乎还没有！
感谢您关注中国第一家典当私塾——潘建伦典当工作室，今天老潘跟大家分享的是自己的一点感悟,不管对错，欢迎您与老潘一起碰撞！需要说明的是，已定于8月8日至12日开班的第28期民品典当鉴定与评估专业实操技术培训学习小班的准备工作目前已基本完成，如果您没来得及预定上这一期的，欢迎您跟老潘我沟通预订下一期哦！当然也欢迎您关注潘建伦典当工作室网站www.panjianlun.com和本微信公号pan-jian-lun（扫描下面的二维码或长按二维码后点击识别“图中二维码”亦可），当然也欢迎您的贵手来转发哦！
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