文/潘建伦 2016年6月6日
在典当行里，对于客户价值体验感这个问题，我们很多的典当行运营管理人员常常是一味的苛求一线业务服务人员做好业务服务，但老潘觉得，仅仅是一线业务人员做好业务服务显然是没有全面理解如何为客户创造价值体验感这个问题，老潘认为，来自于客户的价值体验感不仅仅是与之接触的业务人员，从客户进门的那一刻起，典当行的软硬件都会给客户的体验感有影响，固然，业务办理流程中与具体的业务人员的接触过程里业务服务人员的专业素养、技术能力以及工作效率是客户最直接的价值体验感来源，但很多时候，如果业务服务人员只是机械的完成流程，那么，这样的价值体验感虽然不至于很糟糕，但往往不会让客户留下很深刻的印象，更谈不少有超出预期的价值体验感，对于这一点，不仅仅是典当企业，很多的业务服务型机构，常常会认为，我们做到了我们所承诺的就够了，但事实上，这多半是自以为是，或者一厢情愿，譬如，一位客户来购买一件绝当品，如果仅仅是一问一答，一买一卖，成交或者不成交，对于客户而言是不会有超出预期的价值体验的，但如果基于这个环节，我们的业务服务人员能立足于专业知识与客户有更多层面的互动和沟通，那客户的价值体验感无疑会大幅提升，如果再更深层次的发挥，譬如真性情的流露，对绝当品客观的介绍，以及在一些服务细节上的自然表现，都无疑是提高客户价值体验感的重要之处，只是这些说起来容易，做起来却难，因为什么呢？
因为我们面对客户的也是一个活生生的人，他也要有价值体验感，试想，如果咱们提供业务服务的同事在工作中感受不到价值体验感，那给客户的价值体验感是不可能的，这便是我们最容易忽略的员工的价值体验，员工的价值体验感从哪里来呢？老潘觉得首先是工作氛围，其次是薪酬收入，还有就是发展空间，如果不在这些方面给到我们一线业务服务人员来创造价值体验感，要想给客户以更高的价值体验感几乎是不可能的，所以，问题的根源是我们不仅要听到客户对我们的真实看法和他们的真实需求，还要倾听一线业务服务人员对公司的真实看法和需求，或许公司不一定“照单全收”，但学会倾听并合理的加以改善，无疑是提高员工价值体验感的最合适办法吧！老潘今天在这里分享一份《员工价值体验感调查表》（见本文附后的表格），表里面所设的命题或许不一定很贴合实际，但希望能通过此举给咱们重视内部运营与管理的典当同仁一些启发，要知道，如同我们的家庭一样，学会倾听是多么重要啊！
感谢您关注中国第一家“典当私塾”——潘建伦典当工作室，如您热爱典当这个专业，且有兴趣与老潘面对面学习典当专业技术，交流和碰撞更多“典当思维”，分享咱们典当人自己的故事和感悟，体验一下私塾式小班培训方式是的感觉，老潘愿意帮助您在民品典当专业技术和业务运营与管理技术方面快速导入和提升，今天是第25期的民品典当鉴定与评估专业实操技术培训学习小班的第四天，即将于6月20日至24日开班的第26期目前还剩一个席位，有兴趣参加这一期的典当同仁要赶紧报名预定哦！或者您也可以预定第27期的培训班（具体开班日期另行通知），而对于有心培训学习民品典当业务运营与管理技术的典当同仁即日起亦可预订第三期的民品典当业务运营与管理技术培训学习小班（具体开班日期确定后另行公布）；“我学习，我收获，我进步，我快乐”！老潘在武汉欢迎您的垂询！光临啊！
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附员工价值体验感调查表：
员工价值体验感调查表
1、你认为公司目前的工作环境
A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
2、现在工作时间的安排是否合理
A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
3、你对工作紧迫性的感受如何
A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
4、你认为工作的挑战性如何
A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没 E、没有能让我施展的机会 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
6、你的工作是否得到了领导及同事的认可
A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
7、你对目前的待遇是否满意
A、很满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
8、你与同事的工作关系是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
9、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽
如果选D或E，你希望哪方面有所改进：
10、工作中是否有受多重领导
A、经常是 B、偶尔 C、从来没有
如果选A，你希望哪方面有所改进：
11、工作职责是否明确
A、是 B、不是
如果选B，你希望哪方面有所改进：
12、你对哪层领导寄予希望
A、直接上级 B、主管经理 C、总经理
13、你认为公司的主要优势是什么
A、技术 B、市场 C、管理
请简述理由：
14、你认为公司的主要问题是什么
A、技术 B、市场 C、管理
请简述理由：
15你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：
16、你对公司的其他建议（请概述）：
17、公司的现行制度中哪部分最不合理？公司最缺什么资源？
