文/潘建伦 2016/2/2
几天前，一位典当行老总跟老潘沟通一个问题，说是该公司的几位年轻人自从到老潘我的这个私塾小班培训学习后，现在店面的民品典当业务在真伪辨识和典当价格评估等方面已经不是大问题了，但感觉这些年轻的典当师在日常业务中与客户的沟通应对似乎还不是太令人满意，他说就是总感觉这些年轻人在“待人接物”方面不够“娴熟”，不够活泛，以致影响到业务的成交率，而且客户的反映似乎也不是很好，所以问老潘有没有一些好的建议；说实在话，如果老潘没有判断错误的话，似乎此种现象还比较有代表性，过往，不仅是老潘给一些典当行做内训，包括自己经常有意以客户的身份到典当行寻找体验感的时候，也发现存在着类似这样的问题，譬如有一回，我到武汉一家典当行店面看几件绝当品，似乎那天我看了好几个品类的绝当品后我并没有表示买或者不买，而且拿进拿出的研究了好半天，以致于忙了一通后，接待我的那位店员（我觉得也可以称作典当师）就有些不耐烦的问了我一句：您到底买不买啊？您不是玩我吧？听到这样的问话，您说，别说是我，换了任何人，还会有买的心情吗？事后我回想大概是那天老潘穿得很随便，给她的印象可能就不是想真正要买东西的主，但即使如此，老潘认为怎么着也不能成为其说出那样一番话的理由，说白了，这位典当师就是缺乏基本的待人接物之道，当然，不是说这样的问题一定是典当师年纪轻经验不足的原因，因为老潘也发现，在一些做了很多年的典当师身上也存在着这样的问题，所以，这位老总学员提到的问题还真值得我们典当专业人做一些思考；
以前老潘就曾撰文说过，做典当师容易，做好典当师难，仅仅只是多一个字，但却有着很大的区别，典当师和典当师之间的技术水平的高低比到最后，拼到最后，其比拼的似乎就不再是技术了，而是其是否具有娴熟的待人接物之道和能适应不同人群的文化底蕴，这可不是老潘往邪乎和夸张里说，要不，自古以来人们总是把当铺的朝奉说成是“万金油“呢？那如此说来，这典当师的待人接物之道是与生俱来还是后天习得得的呢？老潘觉得这个问题还真不至于要上升到这个似乎是哲学思辨的范畴，说白了，职场中只要是每天面对客户的职业都存在这样的问题，掌握娴熟的待人接物之道固然也有一些方法和技巧，但更重要的说得更简单明了的却是在于是否能做到真诚、热情和耐心，我们常常提倡要快乐工作，这快乐工作的心态从哪来？就是要从这对人的真诚、对工作和生活的热情和对麻烦的人事物的耐心之中来，可能有人会说，咱是来工作的，不是来做“谈判专家”，更不是来受气受委屈伺候那些“装逼”的大爷大奶奶来的，“爱当不当”、“爱买不买”、“好走不送”，很明显，如此这般，心态也好，想法也罢，怎么可能“HOLD”住客户和业务呢?试想，如若是追咱心仪的帅哥美女，不也是要真诚、热情和耐心？不然哪里到得了手？所以，换位思考，如果咱也是走进店内的客户，是应急融资也好，还是淘买绝当品也罢，哪怕就是好奇，如果接待您的是一位真诚、热情且有耐心的店员，您是不是会不自觉的接受他们呢？
所以，说一千，道一万，看起来要掌握娴熟的待人接物之道似乎很难，或者您干脆说就是“装逼”，但实际上，这真诚、热情和耐心还真是高逼格者所要具备的素质，就算是“装逼”，那还真是要看能不能一以贯之的“装”下去，老潘这样说似乎粗鄙了些，但不管如何理解，咱做人做事，把真诚、热情和耐心慢慢养成习惯，这娴熟的待人接物之道不就是自然而然了吗？
执中生瑞，持之以恒！感谢您关注中国第一家“典当私塾”——潘建伦典当工作室，老潘认为，真诚、热情与耐心不仅是典当师的待人接物之道，它也是做人做事的根本，我们常说生活不易，世道艰难，人心叵测，咱如果这样去要求他人自然是行不通的，但咱先如此这般的不断去修养好自己的话，那还是可行的！再一次感谢您的关注！信任和支持！如您有兴趣与老潘面对面学习、交流和碰撞更多“典当思维”，分享咱们典当人自己的故事和感悟，老潘欢迎您预订猴年第一期及第21期典当师专业培训班暨民品典当鉴定与评估专业实操技术培训学习小班（计划2016年3月13日报到，3月14日至3月18日上课），老潘在武汉欢迎您的垂询！光临啊！
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