作者：潘建伦 2016年1月20日 原创文章，转载请注明出处和原作者姓名
前年，老潘在我这个公众号里写过一篇题为“给典当行店长的十条建议”，文章发表后，反馈到老潘这里的信息表明还是有一些反响效果的，这当然让老潘我感到欣慰，不管是老典当行也好，还是新开办的典当行也罢，众多典当行的老板在越来越觉察到店面的重要性以后，对如何设置一个有气场的店面？如何利用店面优势资源和发挥店面优势这样的问题成为很多典当行老板所关心的问题，而在老潘看来，无论是连锁发展模式的典当行也好，还是单店经营的典当行，店面就如同人的脸面，人的形象，甚至也可以说是一方重要阵地，而店长（也有称作分公司总经理的）在这里面所需要发挥的作用自然是不言而喻，正所谓，店长店长，一店之长，如何“营造“一寸空间一寸金”且充满”气场“的旺铺，对典当行店面形象的管理毫无疑问是店长开始店面综合运营与管理所要做的的第一件事情，老潘结合自己的经验，在这里将店面形象管理的范围和要求罗列如下，如果您一名店长，或者您有意想要做一名店长（别不好意思，人往高处走，水往低处流，这年头做老板的，做员工的都不容易，但不努力干只怕更是不容易，咱自己不替自己出头，谁替您出头？古人还有毛遂自荐呢！），以便您更好的做好这方面的工作，当然，老潘这也是一孔之见，所以本文仅供您参考！
1 卫生
店面卫生的好坏是客户走进来后的第一印象，一个烟头、一点纸屑、一缕灰尘都是店长您需要去检查落实的地方，并且您要做到带头表率作用，而不是推脱，或者认为自己是领导就可以不做，自然，店长还有很多的事情要处理，但这并不能成为您可以不做的借口，他只是您抬手、一弯腰的事情，即使如此，我们也不主张店长您每天都拿着扫帚和拖把去做着这些事情，而您的其它员工则袖手旁观，最重要的，您要让您的团队把做好卫生工作变成习惯，而不是互相推诿和攀比，无疑这需要您的智慧和技巧，当然，我们建议有时您也需要坚决和严厉，将这项工作公平合理的分配，如果您的团队中有人做得不好，甚至不做，哪怕是忘了做，记住，您不要去代劳，让负责他的人去做，并且监督他坚决的执行到位。
总之，对于卫生工作，我们需要的常清，常新，即使是谈业务时客户留下来的污垢或垃圾，及时清理是必须的，而清理它们的是接待客户的那个人，没有人可以替代他，记住，您必须让这些工作变成一种习惯。
2 员工的行为规范
虽然您是店长，您会下意识的保护自己员工，这是您一种情感的表达，但是爱您的员工一定不能是毫无原则的爱护，如果他们的行为违反了公司的规范，您不仅要明确而及时的指出来，还要坚决的制止与严厉的批评，有时候，这样的严厉必不可少，不然，轻描淡写的制止会给他或者其他同事或员工下一次违规埋下伏笔，无论如何，规范是公司的底线和原则，如同我们自己的尊严一样，神圣不可侵犯。
3 员工的形象和着装
每天，每一家分店的员工都必须精神抖擞，干净而清爽，工作服穿戴必须整齐，要记住，要让客户尊重我们，就首先自己先尊重自己，而尊重自己首先是注意保持自己的良好形象和着装，作为店长，您不仅要管理好自己，以身作则的带好您这个“小分队”！
4 员工的精神状态
如果说工作快乐是心愿，那么，快乐工作则是一种心态了,在典当行工作，我们不希望您的工作是苦役，是艰难的忍耐，或者是每天无所事事的混时间，或者是人虽然在店里，但思想已经“游离”，我们需要的是您和您的团队每天都保持极佳的精神状态，而要保持这样的精神状态，不仅是您，您所有的同事和员工都必须有一个快乐的工作心态，积极饱满的精神状态，以营造一个快乐而和谐的工作氛围，而作为店长，您必须做出表率，指导、引导和营造出您的团队的整体精神状态。
5 员工的商务礼仪.
商务礼仪不仅是店长应该知道的，您还必须将之传授指导给您团队中的每一个人，让每一个人都能营造一个“气场”，专业、优雅、微笑、礼让！
6 典当业务的接待话术（略）
7 销售业务的接待话术（略）
8 店面设施设备布置规范（略）
9 宣传品的陈列规范（略）
10 柜台货品陈列规范（略）
您一定看得出，前面的五条老潘说得细一些，后面怎么就给省略了呢？这一点还得您理解，那都是制度化规范化的东西，大篇幅的放在这里就不太适合了，如果您有兴趣做更多的了解，只要您不嫌烦，老潘以后再陆续在这里唠叨唠叨，另外呢，要说一声抱歉，昨天发表的”图说劳力士ROLEX(6)”有一张兔皮图片有误（原图“36MM的劳力士星期日历装配3255机芯”所配图片是3155的机芯图片，实则应该是3255图片，正确的配图见本文附后图），今天在这里说明一下，并且将正确的图片附在本文后面，希望您能理解！再次感谢您关注中国第一家“典当私塾”——潘建伦典当工作室，“人微固然言轻，但也该有自己的声音”，老潘的工作室自成立以来，一直凭着这样的理念做人做事，在这个平台上不厌其烦的自言自语，絮絮叨叨，也是希望能与您一起共鸣；如您有兴趣与老潘面对面学习、交流和碰撞“典当思维”，老潘欢迎您预订羊年第一期及第21期典当师专业培训班暨民品典当鉴定与评估专业实操技术培训学习小班（计划2016年3月13日报到，3月14日至3月18日上课），老潘在武汉欢迎您的垂询！光临啊！
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