中小典当行 培训不是“鸡肋”——中国商报典当融资导报转述武汉典当行业名师潘建伦部分观点
来源：中国商报典当融资导报 信息收集及整理：潘建伦典当工作室
三五个人，两三台电脑，便撑起了一家典当行的构成。上班、做业务、下班，三点一线的生活中，很少出现培训一说。中小型典当企业究竟要不要培训，业内众说纷纭。有人认为，本来规模就不大，没时间也没精力顾得上；不过更多人看来，现代企业不谈培训有些可笑，关键在于有没有心，懂得如何去设计。
只要是正规企业培训必不可少
潘建伦（湖北瑞恒典当行首席鉴定师）：需要明确一点，不管规模大还是小，注册资本高还是低，开设典当行是办正规企业，应该对自己有比较高的要求，不断地提高业务素养，通过员工培训，加强整个典当行业务操作、风险控制的能力，对于企业来说都是非常重要的。因为规模小就觉得没有必要开展培训，我个人认为这种想法是一种目光短浅的表现。
即便你只专注开展一类业务，日常的培训工作仍然不可或缺，你的这项业务整个流程、人员安排是怎样的，其中的每个环节是不是做得够规范，在营销方面有没有需要改进之处，这些通过培训，都可以得到认识与促进。
举个很小的例子，典当行在客户上门的时候，如何表达一种礼貌、舒服的服务态度，碰到紧急或特殊情况的时候该使用怎样的话来，巧妙地捕捉到客户心理，使得业务顺利完成，双方共赢；又或者即便这一笔业务没有做成，但给客户留下了一个好印象，为以后的往来打下良好基础，这当中都有诀窍。因此，仅仅凭职业习惯、生活习惯来做典当是远远不够的。
对于中小型典当企业来说，要开展培训一般有两种形式，一是在企业表现比较出色的员工，精英骨干来分享自身经验，另一种是适当引进“外援”力量，请职业培训师来做一些讲座。内部培训为主，外部培训为辅，这样的安排是比较合适的。
需要注意的是，典当业务带有很强的针对性和特点，培训应该根据企业的实际状况和需要来决定内容，做到有的放矢。
“传帮带”不是正式培训
马丁（上海恒通典当行总经理）：培训是一个需要引起经营者、管理者重视的永远的课题，也是一种发展进步的表现。如果企业在员工再学习这点上比较注重，证明这家企业在现有基础上还蕴藏着一定的上升空间，即便现在的经济、经营环境不太理想，这种认识也能有助于企业顺利度过“瓶颈”。
据我所知，现在典当业界，特别是中小型的典当企业内部都存在着这样一种普遍现象，如何让新进来的员工快速进步，采用“传、帮、带”的套路既节约成本，也有助于团队的相处融合。但是，这种模式仅仅只是一种方法，不能称之为培训，之所以这么说，最主要的原因是不系统。正规的培训，需要系统地设置科目，每个环节都要按步骤、结合实际需要来定，而且，传授的人是否资深、是否真正地了解典当行业，这些都很重要。
在业内同行交流时我了解到，现在很多中小典当企业自己是不搞培训的。这其实是一种认识问题。举个例子，我本人从事典当这一行时间不短了，算是比较了解这个行当，所以有时候同行探讨某个问题时，即便之前不知道，但通过交流、沟通，大概都能对这个问题、这项业务掌握个七八分。我想，这得益于平常我们对于培训、自学都比较推崇。有的时候，新入行的人对于资深人士抱有羡慕的态度，实际上，只要你重视学习，不断累积，一样有可能成为这个行业的“领军人物”。
培训也可以有很多种形式
张方（天津典当业研究者）：在QQ群交流时，经常会听到有些中小典当企业的经营者“诉苦”：“不是我们不想做培训，我们也很想了解一些新的信息、知识与方法，有时候是人手不够所致，有时候是因为太忙而忽略。”
我认为，出现这种情况很可能是典当行没有正确认识到什么是培训，或者在不少人看来，大家正襟危坐，专业人士在讲台上传授知识、心得，这样才叫培训。其实不然。比方说，典当企业内部一周有一次例会，在会上总结一下这一周的业务情况，有没有新变化、动向，有没有出现值得大家注意、警醒的地方，这也是一种培训方式。
又或者，有的典当行经营者本身就是融资或者与典当相关行业的资深人士，那么，定期地“现身说法”，为员工讲一讲自己入行的经验，对当前行业面临形势的看法，难道不又是一种培训的形式吗？
甚至，有空的时候，请老客户过来座谈，或者是组织人员去一些企业走访联谊，倾听他们的需要，算不算一种无形的培训？
由此看来，只要有心，愿意去设计，再小的企业同样可以把内部培训做得红红火火。不要总是以省成本、没时间为借口。说实话，作为员工个人，学习关系到你在以后的职业道路上能走多远，能有多大收益；作为企业，学习培训的优势就更不言而喻。总之，俗话说“活到老学到老”，学总比不学好
2013年9月30日搜集整理
