典当行验当收当有讲究
中国商报典当专刊2013年5月23日刊登潘建伦原创文章
众所周知，验当和收当是典当行办理典当融资业务流程中为控制业务风险必不可少的一个流程环节。虽然风险侧重点有所不同，但它们的风险防控特质却有着很强的共性。验当和收当环节本身就是对典当业务采取的一种必需的风险防控措施，这是我们典当企业整个业务风险防控体系中最为关键的一环。既然是关键的一环，所以其在流程细节上又存在着诸多我们必须注意的风险防控要点。
潘建伦典当工作室搜集整理
2013年6月2日
首先，要确定验当和收当的能力范围。典当企业可办理的业务品类有很多，典当企业要在市场上发挥自己的影响力，验当和收当财物范围就必须大范围覆盖，而真正要做到大范围覆盖的前提是要考虑自身业务的能力，也就是我们通常讲的“专业人做专业事”。做房产，我们就要有做房产典当业务的验当和收当能力，做民品就要有做民品的收当和验当能力。不管是哪一种业务都必须以这个为前提原则。显然，我们要做到大范围覆盖确实有很多困难。所以在特定时期将之确定在一个范围内是符合客观现实的，无论是以房产、汽车和民品为主要范围还是单独以房产作为主要业务的。
其次，要坚决执行业务操作流程管理规范。每一个业务品类的验当和收当，都必须要制定一套科学而清晰且操作性强的验当和收当业务操作流程管理规范，相关业务人员上岗之前要深入学习和领会该流程管理规范。这里需要重点强调的是，一套科学而清晰且操作性强的验当和收当操作流程管理规范，要重点执行好接待、洽谈及初审环节、鉴定评估环节、业务办理环节、核查审批环节、放款环节以及中后期维护和处置等环节，无论在执行过程中遇到多大阻力和困难，都要坚决贯彻执行。随着时间的推移，配以实时的指导和监督，整个流程链条上的相关人员对于流程细节上的理解和配合将会自然而然地变得高效。这样，整个工作流程的管理才会变得更轻松。
最后，要有一套灵活的协调配合机制。我们知道，制度制定得再多，业务操作流程管理规范弄得再细，也会在实际业务操作过程中出现“不对点“的情况，而且多半是人的缘故。实际工作中，我们也深刻体会到，即使是验当和收当流程执行完成得“完美无缺”，但“出事”的却反而就是这些业务。而且我们发现这些案例里面问题多半就出在我们对所有涉及客户个人信息方面的搜集、分析和判断方面的“惯性思维”和“教条”上。因此，一方面，验当和收当业务操作流程规范的执行过程中要配置一套针对性强、灵活性强的协调机制；另一方面，要根据业务操作过程中出现的新问题实时地补充和完善业务验当和收当操作流程规范。当然，这其中既要防止验当和收当环节只是由一个人“拍脑袋”说了算，又要能对业务操作过程出现的不同问题有一套完善的解决问题的好机制。
