典当行里的绝当品需不需要售后服务——中国商报电话采访武汉典当专业人士潘建伦先生
日前，中国商报及典当融资导报以有关“绝当品需不需要售后服务为话题对湖北（武汉）瑞恒典当有限公司首席典当师潘建伦先生进行了电话采访，并于2013年4月25日刊登，潘建伦在该次采访话题中对商报表示：一般来说，典当行并没有为售出的绝当品提供售后服务的义务，典当行业也没有相关的”行规“，但是作为典当行的经营者，本着为顾客提供更周到的服务的态度，根据各自的能力为顾客提供一些退换、维修服务还是应当提倡的。
潘建伦说：在典当行绝当品销售环节中，若像一般的民品经销商一样提供相应的售后服务，必然会给企业增加不少的压力和成本，因此我们应当在成本和让顾客满意之间寻找一个平衡点，来让双方都能够满意，例如进行折价的退换，或者通过承诺提供较好的售后服务来作为促销手段等等。
潘建伦表示：出现顾客要求退换货是买卖双方都不想看到的情况，想要让顾客真正满意而归，还需要典当行工作人员在售前服务方面做得更为到位，以我们的经验来说，销售人员在推销绝当品的时候，首先应当做到客观、中肯、避免向客户夸大宣传，另外，还应当在客户考虑出手购买的时候给与提醒，，告知绝当品一旦售出，典当行通常是不提供退换服务的，总体来说，要让客户自己对绝当品的质量、价值、升值空间等有一个客观的认识，避免其盲目冲动消费，才可以使客户反悔的几率降到最低。此外，典当行也应当做好当品的把关工作，自己都拿不准的当品很难让消费者满意。
潘建伦还表示：还有一种状况就是钻戒、首饰等镶嵌类的物品，可能在佩戴或使用中出现脱落的情况，如果宝石没有丢失，典当行可以在能力允许的情况下给客户提供一定的维修服务，把宝石装回去等等；实际上，即便是一个大牌的珠宝商也无法为脱落的首饰商品提供退换货服务，典当行如能提供相应的维修服务，必能会加分不少，总之，典当行虽然很少会宣传能够提供售后服务，但找到当中的平衡点，让服务更周到，一定能为我们赢得更多的客户。
关于绝当品售后服务的话题中国商报还电话采访了中国政法大学讲师朱巍先生、西安创业典当行总经理胡晓剑先生。
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